Mục đích và phạm vi áp dụng

Tại LEDEE (https://ledee.vn), chúng tôi luôn đặt quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng làm ưu tiên hàng đầu. Chính sách đổi trả hàng được thiết lập nhằm đảm bảo mọi giao dịch mua sản phẩm và giải pháp chiếu sáng từ LEDEE đều minh bạch, công bằng và thuận tiện.

Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng, đối tác đã mua sản phẩm trực tiếp từ LEDEE thông qua các kênh chính thức, bao gồm website, showroom hoặc hợp đồng cung cấp.

Điều kiện đổi trả sản phẩm

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm khi đáp ứng đầy đủ tất cả các điều kiện dưới đây:

  1. Thời gian đổi trả: Yêu cầu phải được gửi trong vòng 15 ngày kể từ ngày mua hàng ghi trên hóa đơn.
  2. Thông tin sản phẩm: Tên và số sê-ri của sản phẩm trùng khớp hoàn toàn với thông tin trên hóa đơn/chứng từ mua bán.
  3. Tem niêm phong & bảo hành: Tem niêm phong, tem bảo hành của LEDEE hoặc nhà sản xuất còn nguyên vẹn, không rách, không bong tróc và chưa bị can thiệp.
  4. Nguồn gốc phân phối: Sản phẩm phải được cung cấp trực tiếp từ LEDEE hoặc các kênh phân phối chính thức của LEDEE.
  5. Lỗi kỹ thuật: Lỗi phải được xác nhận là do kỹ thuật hoặc do nhà sản xuất, không phải do tác động bên ngoài.
  6. Tình trạng phụ kiện & bao bì: Hộp đựng, bao bì, phụ kiện kèm theo và phiếu bảo hành (nếu có) phải còn đầy đủ và nguyên vẹn.
  7. Chi phí phát sinh: Nếu thiếu một trong các điều kiện trên, LEDEE có thể từ chối yêu cầu đổi trả hoặc áp dụng thêm chi phí xử lý.

Các trường hợp không đủ điều kiện đổi trả

Yêu cầu đổi trả sẽ không được chấp nhận nếu sản phẩm thuộc một trong các trường hợp sau:

  • Bị hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, sét đánh hoặc do côn trùng, động vật gây ra.
  • Đặt/lắp đặt ở môi trường không phù hợp (độ ẩm cao, bụi bẩn, nhiệt độ khắc nghiệt) dẫn đến hỏng hóc, rỉ sét, mốc hoặc ăn mòn.
  • Hư hỏng do lỗi vật lý từ người sử dụng như nứt vỡ, biến dạng, trầy xước nghiêm trọng.
  • Không lắp đặt hoặc vận hành theo đúng hướng dẫn kỹ thuật từ LEDEE hoặc nhà sản xuất.
  • Sản phẩm đã bị can thiệp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu bởi đơn vị/cá nhân không thuộc LEDEE hoặc nhà sản xuất.

Quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu đổi trả

Khách hàng vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng LEDEE qua

Hoặc đến trực tiếp tại Số 2, Ngõ Châu Long, Phường Trúc Bạch, Quận Ba Đình, Hà Nội

Thời gian tiếp nhận từ thứ Hai – thứ Sáu (08h00 – 17h300 và thứ Bảy (08h00 – 12h00). Mọi yêu cầu sẽ được xác minh và phản hồi trong thời gian sớm nhất.